Operator服务中心接线员

负责确保所有员工，区域和酒店各个部门的电话线通畅清晰。
确保向客人和打电话的人简要介绍酒店所能提供的有关服务和设施。
负责将发生中的事情的相关信息记录在交班本上，以便其他班次的员工知道。
确保对所有客人的询问，要求给予了专业的帮助，还有热情友好的态度。
确保所有客人的要求及时执行。
确保客人的洗衣服务及时跟进。
确认你已经确切知道了抵达酒店的客人，特别是重要客人和回头客，并且知道了他们可能需要的特殊要求。
确认已经完全了解酒店的餐厅以及他们的营业时间和经营范围。
确保所有电话的转接是按专业标准，并且有礼貌、热情友好的态度。
确保当班期间话务台在任何时候都不能空岗。
在当班期间发现的任何话务台的故障，要同值班经理联系汇报。
负责为客人提供专业、友好、高效、热情的叫醒电话服务。
有关员工或者客人的情况，要保密。