宾客服务经理

在前台经理的带领下，同时以遵循美利亚酒店集团和本酒店的规章制度为前提，值班期间负责前台有效运营。发扬所必需的工作文化与信任,诚信和尊重的价值观，遵从美利亚品牌的精神。
当班期间监督前台运营，包括以下内容
客人信息维护
本地活动信息维护
监督团队预定
协助处理各种投诉
当班期间监督收银，包括以下内容
现金和账务流程         
处理不合规定的付款    
指导员工信贷政策及设备使用
指导员工现金安全使用流程
执行借款控制
准备报表        
监督各收银系统规范
与电脑房经理协作保障酒店系统安全有序运营。
夜审期间，仔细查看任何可能发生的财务差异。
保障所有被拒绝的交易被完好的记录并上报给前厅部经理。
与经理和人事部门协作保障部门员工表现富有成效，包括以下内容
进行部门标准化操作的培训，对每位员工的培训作好记录
根据集团要求评估员工试用期的表现
确保新进员工都能在首月参加集团的入职培训
根据酒店和部门的规章要求，指导，建议和规范员工，提供建设性的意见以提升员工表现。
协同上级主管准备和管理部门的成本预算，并知悉财务预算。
总是具备回收再使用意识，与员工共同控制成本。
OH&S制度与规章的认知，确保所有规章被安全的执行，同时保证你的下属也在OH&S指导原则下同样执行
知晓职业责任，遵循职业操守，执行安全责任制
熟知社区安全，急救和消防规章制度，安全和熟悉的操作各种设施设备
针对危险情况可以采取有效措施，及时报告潜在的危险
根据酒店需要，记录安全事件。