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职位详情

大堂经理

9千-1万
  • 上海-浦东新区
  • 3年以上
  • 大专
职位描述
招聘人数:2人
岗位职责
协助前厅经理负责前厅部的日常运营,确保对客服务质量符合酒店标准,给客人提供最优质的服务。
1. 密切关注酒店的运作和大堂的情况,敏锐的观察力和决断力解决问题;
2. 关注VIP及有特殊要求的预订,及时更新系统相关信息,做好VIP的迎送工作;
3. 为前厅部员工提供指导和支持,提高客人满意度,酒店的盈利机会;
4. 及时有效的处理顾客的投诉,并进行回访;
5. 进行整个酒店的安全和日常的设备检查工作;
6. 确保前台和其他部门间的沟通交流,特别是客房部、餐饮部和财务部等;
7. 维护酒店前台系统信息数据的准确性,确保前台运营设备的正常运转以及工作区域的整洁清洁;
8. 熟悉酒店在紧急情况发生时的对应措施,并及时采取措施;
9. 在前厅经理/前厅副经理不在的情况下,作为值班经理负起责任;
10. 完成上级交办的其他工作。
任职要求
1. 大专及以上学历;
2. 具有三年以上的高星级酒店相关工作经验;
3. 必须拥有良好的中英文沟通能力;
4. 擅长于处理宾客关系,能快速有效的应对各种问题;
5. 熟练使用微软办公软件和前台系统;
6. 注重细节,工作有责任心,敢于承担责任,有一定抗压能力。
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工作地点

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上海市浦东新区世博大道1588号
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