礼宾主管/领班

【岗位职责】
1、负责酒店前厅礼宾部的日常运营管理，确保服务质量符合酒店标准
2、督导礼宾员完成宾客迎送、行李寄存、车辆安排等工作
3、处理宾客投诉及特殊需求，提供个性化服务解决方案
4、协调与其他部门的沟通协作，保障对客服务流程顺畅
5、负责礼宾部排班、培训及绩效考核管理工作
【岗位要求】
1、具备酒店前厅服务相关工作经验者优先
2、优秀的客户服务意识及沟通协调能力
3、能够熟练使用酒店管理系统及办公软件
4、具备较强的团队管理能力和突发事件处理能力
5、普通话流利，掌握基础英语会话能力