礼宾主管

【岗位职责】
1、负责酒店礼宾部的日常运营管理工作，确保礼宾服务高效、专业、规范；
2、统筹安排宾客迎送、行李寄存与运送、车辆调度等服务工作，提升宾客满意度；
3、监督并指导礼宾员的服务流程与礼仪规范，定期开展业务培训与考核；
4、处理宾客投诉及突发事件，及时协调相关部门解决问题，维护酒店形象；
5、管理礼宾部物资设备，定期检查维护，确保设施完好并合理使用；
6、与前台、客房等部门保持高效沟通，优化服务衔接流程；
7、完成上级交办的其他工作任务。
【岗位要求】
1、大专及以上学历，酒店管理、旅游管理或相关专业优先；
2、2年以上高星级酒店礼宾工作经验，其中至少1年管理岗位经验；
3、精通礼宾服务标准及操作流程，熟悉西安本地交通、景点及商务信息；
4、具备优秀的沟通协调能力、应变能力及服务意识，能妥善处理宾客需求；
5、形象端正，举止得体，普通话流利，英语基础会话能力良好；
6、年龄22-35岁，身体健康，能适应倒班工作制；
7、熟练使用办公软件及酒店管理系统。