首席礼宾司

职位概述
全面管理礼宾部及健身中心，包括礼宾部和健身中心部门管理制度，服务流程、工作计划拟定，服务体验监督和提升全面工作。
工作职责
1.礼宾运营管理
•管理日常人员配备需求，规划和分配工作
•通过辅导和提供反馈培养团队并提高绩效，为员工制定绩效和发展目标，表彰表现优异的员工
•教育和培训所有员工遵守国家、各省市与地方的法律和安全法规
•确保团队拥有高效完成工作所需的工具和设备
2.宾客体验
•确保您自己和团队都能做到热情欢迎宾客，并与宾客真诚道别
•协助迎宾台或大门处的所有工作，同时确保大堂和礼宾区保持美观整洁
•通过快捷的个性化服务为宾客提供难忘的体验，不忘发现并记录宾客的喜好
•解决宾客的问题，并充分利用宾客的反馈来提升宾客满意度
•收集并分享当地攻略以满足宾客的不时之需，比如体育赛事、名胜古迹和当地餐厅等
•在极短的时间内建立良好的宾客关系
•轻松满足全球各地宾客的多元文化需求
3.财务回报
•根据入住率和宾客需求管理班表，协助控制酒店成本
•为酒店营收做出贡献，比如通过健身中心及瑜伽室，抑或通过旅游和交通服务预订创造营收
•抓住每一个机会推广酒店的其他业务，如餐饮，会议及季节性商品销售等
4.部门资产和设备管理
• 在财务部的指引下，定期对部门资产进行盘点，掌握部门资产状态。
• 定期对健身房及瑜伽室设施设备进行合理适当维护，确保设施设备始终处于良好状态。
• 定期对行李库房进行整理检查，确保客人寄存物品登记清楚，保存完好。
5.危机管理与应急处理
•在酒店工作期间，有责任对发生突发事件或客户投诉时，能够冷静应对并迅速解决问题，保障客户和酒店的利益。
•定期回顾、培训、优化危机管理机制，联合保安部门定期演练危机处理流程，使各岗位人员始终具备应对各类突发事件的意识和能力。
6.其他工作职责
•学习前台接待和宾客服务经理相关知识和技能，在高级宾客服务经理休假期间代理高级宾客服务经理相关工作。
•其他出于工作需要安排的相关工作，包括但不限于酒店博物馆及璞蕴文玩中心的协助督导管理工作。
任职要求
1. 大专以上学历，酒店一线服务工作3年及以上；
2. 中国金钥匙会员
3. 奢华品牌酒店礼宾部工作经历优先；
4. 良好的团队合作能力和优良的执行力；