宾客服务经理

【岗位职责】
1、协助酒店管理层收集对客服务过程中所产生的问题信息。
2、在前厅部经理的直接领导下，在当班期间负责酒店的正常运作。
3、负责处理宾客的问题和投诉。
4、负责重要宾客的迎领工作。
5、酒店的安全和日常的设备检查工作。
6、解决当班期间发生的安全问题。
7、向其它班次协调交班记录上需要沟通的事项。
【岗位要求】
1、大专以上学历，有同岗位工作经验2年以上。
2、形象气质佳，精通电脑操作，能接受倒班、有一定英语口语能力，会使用Opera系统者优先。
3、仪表端庄，热爱酒店工作，钻研业务，反应敏捷，善于交际具有较好的管理和协调能力。
4、注重细节，工作有责任心，敢于承担责任，执行力较强。
5、良好的学习能力和抗压能力。