快捷服务中心文员/总机文员

岗位职责
1.为宾客提供专业，友好，高效，热情的电话叫早服务；
2.掌握每日抵电宾客名单，特别是重要宾客和回头客，了解他们的特殊要求；
3.负责及时准确的将宾客的留言输入系统中；
4.解决客人问题及需求，负责客房送餐点单及处理第三方预定；
5.确保所有宾客的询问和要求，都得到专业的帮助和热情友好的态度；
6.确保所有电话的转接是按专业标准，并且有礼貌；
7.了解酒店的餐厅及营业时间和经营范围。
岗位要求
1.大专及以上学历；
2.具备中、英文表达能力，口齿清楚，音质优美，反应敏捷；
3.能适应倒班工作。