宾客关系主任GRO(储备)

【岗位职责】
1、负责酒店宾客关系的日常维护与管理，提升客户满意度及忠诚度；
2、接待VIP客户，处理客户投诉及特殊需求，确保问题得到及时有效解决；
3、收集并分析客户反馈，定期提交服务改进建议，协助优化酒店服务流程；
4、协调各部门资源，确保客户需求得到高效响应，提升整体服务体验；
5、定期回访客户，建立并维护客户档案，推动客户关系长期发展；
6、协助策划并执行客户关怀活动，增强客户粘性与品牌认同感；
7、完成上级交办的其他与客户服务相关的工作任务。
【岗位要求】
1、大专及以上学历，酒店管理、旅游管理、市场营销等相关专业优先；
2、年龄22-35岁，形象气质佳，具备良好的沟通表达能力和服务意识；
3、具备较强的应变能力与抗压能力，能妥善处理突发事件及客户投诉；
4、性格开朗，亲和力强，擅长人际交往与客户关系维护；
5、熟练使用Office办公软件，具备基本的数据分析能力；
6、有酒店前台、客户服务或相关岗位经验者优先，优秀应届生可考虑；
7、能适应弹性工作安排，包括节假日轮班。