前厅部经理

【岗位职责】
1、全面负责前厅部的日常运营管理工作，包括前台接待、礼宾服务、总机服务等，确保服务质量符合酒店标准；
2、制定并执行前厅部的工作流程和服务标准，优化服务效率，提升客户满意度；
3、监督并指导前厅部员工的工作表现，定期组织培训，提高团队专业素养和服务水平；
4、处理客户投诉及突发事件，及时解决并反馈，维护酒店形象；
5、协调与其他部门（如客房部、餐饮部等）的沟通与合作，确保酒店整体运营顺畅；
6、负责前厅部的排班、考勤及绩效考核，合理调配人力资源；
7、监控前厅部的营收数据，分析经营状况并提出改进建议；
8、参与酒店的市场推广活动，协助提升酒店入住率及品牌影响力。
【岗位要求】
1、大专及以上学历，酒店管理、旅游管理或相关专业优先；
2、1年以上酒店前厅部工作经验，有管理经验者优先；
3、熟悉酒店前厅部运营流程及标准，具备较强的服务意识和客户管理能力；
4、具备良好的沟通协调能力、团队管理能力及突发事件处理能力；
5、工作细致认真，责任心强，能承受一定的工作压力；
6、熟练使用酒店管理系统（如Opera等）及办公软件；
7、形象气质佳，具备良好的职业素养和亲和力。