前厅领班

工作职责：
1. 负责前厅部日常运营管理，统筹前台接待、入住退房、问询、行李服务等全流程工作；
2. 带领前厅团队完成日常服务工作，把控服务质量，保障客人入住体验；
3. 负责前厅员工的排班、现场指导与基础培训，提升团队服务能力；
4. 处理客诉与突发问题，协调各部门解决客人需求，提升客户满意度；
5. 负责前厅物资盘点、设备设施管理，保障前厅运营需求；
6. 完成上级安排的其他前厅相关工作。
任职要求：
1. 1年以上酒店前厅领班或同岗位工作经验，熟悉前厅部全流程运营；
2. 具备良好的现场管理能力与服务意识，能带头完成前厅服务工作；
3. 熟悉酒店前台操作系统、接待流程与服务规范；
4. 能接受倒班、加班，适应酒店行业工作节奏；
5. 有较强的责任心、团队协作能力与沟通能力。