忠实客户经理

岗位描述：
1.向优悦会白金卡菁英会员和常客致欢迎信。
2.每天查看预期到达客人清单，提前选出预期到达的重要客人及会员招募目标。
3.通过对员工业绩的认可，提升员工工作热情，监督宾客关系员工工作，确保优悦会会员能获得最大利益，回头客及重要客人都能受到特别的关注。
4. 处理客人投诉，如有必要则将其提交给有关部门，并对纠正措施进行跟进。
5.与其他部门保持合作，与必要外界部门保持联系，确保为客人提供优质服务。
岗位要求：
1.拥有在与他人交往时大多数时间所使用的沟通技能；完全代表酒店，品牌和公司与顾客，员工和第三方交往的能力。
2.熟练使用微软办公软件和前台Opera系统。
3.具有同岗位一年以上工作经验，具有解决问题和组织能力。