宾客服务经理

岗位概述：
当班时管理前厅部工作并提供对客服务，在饭店高级管理人员和部门经理不当班时担任值班经理
职责义务：
1. 每班检查当日抵店客人信息，包括贵宾、万豪会员、回头客人、团队的情况以及特别要求。
2. 与所有部门保持良好的工作关系
3. 熟悉前厅部工作标准及程序，致力于酒店工作，为酒店发展提供建议，有创新精神，为顾客提供品质服务。
4. 按照喜来登的政策和程序处理无法发现预订记录和饭店客满时婉拒客人入住的情况
5. 向管理层汇报饭店运行过程中的不足和不合理行为
6. 饭店房价、折扣、包价、饭店设施、特别事件要全面了解
7. 确保客人的抱怨被合适的记录并采取行动避免客人不满意的离开饭店。必要时从管理人员处获得帮助
8. 时刻高度了解饭店相关公司計划。
9. 维持对计划的高度万豪会员计划，确保正确处理、准备报告并积极参与发展新会员
10. 协助解决财务问題、争议、丢失的备分等
11. 熟悉喜来登顾客满意标准并以此作为每日工作的指导。以此为标准不断监督员工表现
12. 协助部门的培训和评估。负责新员工的培训，使其尽快胜任工作，并告知酒店的要求。
13. 积极思考对部门和饭店有利的建议和系统
14. 尽可能用好的方式代表饭店管理层处理与客人有关的一切事宜
15. 处理客人要求并通过亲自追踪相关部门负责确保客人的要求被满足。及时有效的和宾客沟通，确保给顾客及时的答复。关注客户信息和喜好，确保满足客人的要求。
16. 对医疗要求和紧急事件做出快速反应
17. 协助调查和解决客人的书面投拆
18. 维持有效的对客关系，建立和谐的气氛并提供个性化的服务和帮助
19. 在必要时协助前台工作，帮助客人登记入住，结帐离店等等
20. 负责饭店夜间运行，根据具体程序完成夜间审计工作
21. 作为饭店紧急行动队的一员，了解饭店关于火灾、空袭、撤退等的紧急程序
22. 使用促銷和建议性的销售技巧销售饭店和喜来登的产品与服务
【岗位要求】
1. 掌握前厅部工作知识并且十分熟悉前厅部日常运行
2. 良好的英语能力
3. 良好的管理技能
4. 良好的沟通技巧
5. 良好的组织以及解决问题的能力