忠诚客户经理

岗位职责：
1、接待VIP客人，确保为客人提供人性化服务。
2、按照客人的预定或喜好安排房间。
3、确保为会员顾客提供优质专业的服务，发展客人加入会员。
4、与销售，预定和商业发展团队共同为客人提供服务。
5、及时准确的将客人的信息录入公安报告系统。
6、遵循酒店品牌标准。
7、了解酒店周边地区的信息，名胜，风景地等，为顾客提供方便。
8、确保前台和其他部门间的沟通交流，特别是客房部，餐饮部等。
9、持酒店数据的准确，便于操作。维持前台设备的正常运做和工作区域的清洁。
10、及时将信息传递至相关人员，确保尚未完成的事情移交至有关人员，让宾客满意。
11、为部门员工提供必要的内部培训。
岗位要求:
1、大专以上学历及5年以上酒店工作经历，英文口语流利。
2、形象气质及服务导向俱佳，精通电脑操作。
3、熟悉精通前厅各对客职能及服务流程，具有较好的团队管理能力。
4、沟通能力出众，具有较好的宾客沟通及投诉处理能力。
5、对自我职业发展具有较好的规划及愿景。
6、女性优先。