礼宾员

【岗位职责】
1、负责为宾客提供迎送、引导服务，主动问候并协助搬运行李，确保宾客抵达与离店体验顺畅。
2、熟悉酒店设施、周边景点及交通信息，准确解答宾客咨询，并提供必要的游览、出行建议。
3、协助前台办理入住、退房手续，及时传递宾客需求至相关部门，保障服务衔接高效。
4、负责维持大堂及出入口秩序，发现异常情况及时上报并协助处理，确保区域安全整洁。
5、负责行李寄存、转交及登记管理，确保行李物品安全无差错。
6、协助处理宾客投诉及突发状况，安抚宾客情绪，并在权限范围内快速提供解决方案。
7、主动关注VIP及特殊需求宾客，提供个性化服务，提升宾客满意度。
8、完成上级交办的其他礼宾相关工作。
【岗位要求】
1、学历不限，工作经验不限，年龄不限，有服务行业经验者优先考虑。
2、五官端正，形象气质佳，男性身高170cm以上、女性身高160cm以上者优先。
3、普通话标准，具备良好的沟通表达能力，亲和力强。
4、工作认真细致，责任心强，具备较强的服务意识和团队合作精神。
5、能适应轮班制工作，具备一定的抗压能力和应变处理能力。
6、有酒店礼宾、前台或相关接待工作经验者优先录用。