前厅部经理

【岗位职责】
1、全面负责前厅部的日常运营与管理，制定并执行部门服务标准、操作流程及管理制度，确保高效、专业的接待服务。
2、监督前台接待、预订、礼宾、商务中心等各岗位工作质量，处理宾客投诉及突发事件，提升客户满意度与酒店品牌形象。
3、统筹客房分配与入住管理，协同销售部、客房部等部门优化收益管理，确保房态控制准确、预订流程顺畅。
4、组织部门员工培训、考核与排班，提升团队服务意识与业务技能，打造高绩效前厅团队。
5、定期分析运营数据，如入住率、客户反馈、成本控制等，提出改进方案并推动落实，达成部门KPI指标。
6、维护酒店大堂秩序与安全，协调处理VIP接待、大型团队接待等特殊需求，确保宾客体验品质。
【岗位要求】
1、大专及以上学历，酒店管理、旅游管理或相关专业优先。
2、5年以上酒店前厅部工作经验，其中至少2年同岗位管理经验，熟悉中高端酒店运营模式。
3、精通前厅部各项业务流程，熟练使用酒店管理系统及办公软件。
4、具备出色的组织协调、沟通表达及危机处理能力，能够高效应对多任务场景。
5、服务意识强，亲和力佳，形象气质良好，能承受较大工作压力。
6、持有酒店管理相关专业认证或英语流利者优先考虑。