前台接待员

【岗位职责】
1、负责酒店前台日常接待工作，为宾客提供高效、热情、专业的入住登记、退房结算及问询服务；
2、熟练掌握酒店客房状态、价格政策及周边信息，准确解答宾客咨询，合理推荐酒店产品与服务；
3、高效处理宾客预订（电话、网络及现场），核对预订信息，及时完成系统录入与变更操作；
4、负责前台现金收付、发票开具及账单核对，确保账目清晰、准确无误，并按制度完成交接班工作；
5、妥善处理宾客投诉及突发事件，及时上报上级主管，并跟进解决结果，确保宾客满意度；
6、维护前台区域环境卫生及设备正常运转，协助完成行政班次报表、宾客资料整理等工作；
7、配合其他部门协调完成宾客接送、行李寄存、叫醒服务等延伸服务，保障客户良好体验。
【岗位要求】
1、大专及以上学历，酒店管理、旅游管理、航空服务等相关专业优先；
2、具备1年以上酒店前台或宾客服务相关工作经验，熟悉Opera、西软等前台系统及收银流程者优先；
3、年龄18至30周岁，五官端正，形象气质佳，亲和力强，普通话标准流利；
4、具备良好的沟通表达能力、服务意识及团队协作精神，能适应轮班（含夜班）工作安排；
5、工作细致认真，责任心强，具备较强的应变能力及一定抗压能力，可独立处理突发状况；
6、熟练使用Office办公软件及酒店管理基础系统，具备基础英语口语交流能力者优先；
7、无不良嗜好，品行端正，热爱酒店服务行业，认同企业文化，愿与公司共同成长。