公寓/酒店前台管家

岗位职责：
日租：
1.入住退房：办理入住登记、离店结账，发放回收房卡，访客登记。
2.系统更新：按政府规定，及时更新公安人口系统信息。
3.优质服务：提供细心、热情的服务，满足客人需求。
4.意见投诉：收集宾客意见，处理投诉，及时上报。
5.信息管理：掌握房态、价格，推销客房。
6.问询接待：解答客人疑问，提供酒店服务信息。
7.环境维护：保持前台整洁有序，维护良好形象。
长租：
1、通过各平台发布公司空置房源，接听客户来电并根据客户需求匹配房源；
2、解决租户需求，处理租户报修、投诉等日常服务工作；
3、负责租户办理入住及退房手续、并对房屋状态进行查验；
4、维护好租户关系、跟进老客户、进行多次续签，按需求挖掘新客户；
5、查看前台交接班记录表并跟进；
6、日常费用收取，手工表单更新；
7、通知客户水、电充值并及时充值到帐；
任职资格:
1.中专以上学历，形象气质佳；
2、有酒店、公寓等相关行业工作经验优先；
3、工作积极主动、善于沟通、良好的学习能力、应变能力，以及较好的服务意识
提供住宿，行政工作日提供午餐