前厅主管

【岗位职责】
1、负责前厅部的日常运营管理工作，包括前台接待、客房预订、入住登记、退房结账等业务流程的监督与指导；
2、协调前厅部与其他部门（如客房部、餐饮部等）的工作衔接，确保酒店服务高效运转；
3、处理客人投诉及突发事件，及时解决客人的合理需求，提升客户满意度；
4、负责前厅部员工的排班、培训及绩效考核，提升团队服务质量和效率；
5、监督前厅部各项服务标准的执行，确保符合酒店的管理规范；
6、定期检查前厅设备及物资的使用情况，确保设施完好、物资充足；
7、完成上级领导交办的其他工作任务。
【岗位要求】
1、具备良好的服务意识和沟通能力，能够妥善处理客户关系；
2、具备一定的团队管理经验，能够有效协调和激励员工；
3、工作细致认真，责任心强，能够承受一定的工作压力；
4、熟悉酒店前厅业务流程及相关系统操作（如PMS系统）者优先；
5、能适应轮班工作制，包括夜班及节假日值班；
6、形象端正，举止得体，具备良好的职业素养。