大堂经理

【岗位职责】
1、全面负责酒店大堂的日常运营管理工作，确保大堂区域的高效运转和优质服务；
2、接待并妥善处理宾客的咨询、投诉及特殊需求，提升客户满意度；
3、监督前台、礼宾、保洁等岗位的工作表现，协调各部门协作，保障服务质量；
4、制定并执行大堂服务标准与流程，定期培训员工，提升团队专业水平；
5、检查大堂设施设备的运行状况，及时报修并跟进维护进度；
6、协助处理突发事件及紧急情况，确保宾客与员工安全；
7、完成上级交办的其他工作任务。
【岗位要求】
1、具备良好的服务意识与职业素养，形象端正，沟通表达能力强；
2、能够承受工作压力，适应弹性排班制度（含夜班）；
3、具备较强的团队管理能力和协调能力，有酒店相关岗位经验者优先；
4、熟练使用办公软件及酒店管理系统；
5、对酒店行业有热情，愿意长期发展。