前厅经理

【岗位职责】
1、全面负责酒店前厅部的日常运营管理工作，确保前厅服务流程顺畅高效；
2、监督并指导前台接待、礼宾、总机等岗位的工作，提升服务质量与客户满意度；
3、处理宾客投诉及突发事件，及时解决问题并优化服务流程；
4、制定并执行前厅部培训计划，提升员工业务能力与服务意识；
5、协调与其他部门（如客房、餐饮、销售等）的沟通协作，确保酒店整体运营效率；
6、负责前厅部排班、考勤及绩效管理，合理控制人力成本；
7、定期分析前厅运营数据（如入住率、客户评价等），提出改进建议并落实优化措施；
8、确保前厅区域整洁有序，符合酒店品牌标准及卫生安全要求。
【岗位要求】
1、具备酒店管理或相关领域工作经验，熟悉前厅部各岗位工作流程；
2、优秀的沟通协调能力，能够高效处理客户关系及团队管理问题；
3、较强的抗压能力，能妥善应对突发情况并做出合理决策；
4、熟练使用酒店管理系统（如Opera、Fidelio等）及办公软件；
5、注重细节，对服务品质有高标准要求；
6、具备良好的领导力与团队合作精神，能激励员工达成目标；
7、适应弹性工作时间，包括周末及节假日轮班。