前厅部经理

【岗位职责】
1、全面负责前厅部的日常运营管理工作，包括前台接待、礼宾服务、总机服务等，确保服务质量符合酒店标准；
2、制定并执行前厅部的工作流程和服务标准，优化服务效率，提升客户满意度；
3、监督并指导前厅部员工的工作表现，定期组织培训，提高团队专业素养和服务水平；
4、处理客户投诉及突发事件，及时解决问题并跟进反馈，维护酒店形象；
5、协调与其他部门（如客房部、餐饮部等）的沟通与合作，确保酒店整体运营顺畅；
6、负责前厅部的排班、考勤及绩效管理，合理调配人力资源；
7、监控前厅部的营收数据，分析经营情况并提出改进建议，协助完成部门预算目标；
8、定期检查前厅设施设备的使用情况，确保其正常运行并及时报修维护。
【岗位要求】
1、具备较强的酒店前厅管理经验，熟悉前厅部各项业务流程及标准；
2、优秀的沟通协调能力和客户服务意识，能够妥善处理客户关系；
3、具备团队管理经验，能够有效激励和带领团队完成工作目标；
4、工作细致认真，责任心强，具备较强的抗压能力和应变能力；
5、熟练使用酒店管理系统（如Opera等）及办公软件；
6、具备良好的职业形象和礼仪素养，能够代表酒店与客户互动；
7、对酒店行业有热情，愿意接受挑战并不断提升自我。