预订员

[岗位职责]
1、负责酒店客房、会议及宴会的预订接待工作，准确记录客户需求并及时录入系统
2、处理电话、邮件、OTA平台等渠道的预订咨询，提供专业的客房信息及价格方案
3、跟进预订确认、变更及取消流程，确保系统数据与实际需求一致
4、协调前台、销售等部门完成特殊预订需求及VIP客户接待安排
5、定期整理预订数据，分析房态趋势并及时反馈异常情况
6、维护客户档案，协助开发潜在客户资源
[岗位要求】
1、普通话流利，具备基础英语沟通能力(酒店常用场景对话)
2、熟练使用Office办公软件及酒店PMS系统，会试用Opera
3、数字敏感度高，能快速处理多线程预订信息
4、具备服务意识，能妥善处理客户投诉及突发事件
5、有酒店前台/预订相关实习经验者优先，应届生可培养