前厅经理/管家经理

【岗位职责】
1、全面负责酒店前厅部及管家团队的日常运营管理，确保高标准服务质量与宾客满意度。
2、监督并优化入住、退房、预订、礼宾及行李服务流程，提升运营效率与客户体验。
3、统筹安排员工排班、培训及绩效考核，打造主动、专业、高效的服务团队。
4、处理宾客投诉与突发状况，维护酒店品牌形象，建立良好的客户关系。
5、协调与客房、销售、安保等部门的沟通配合，确保跨部门协作顺畅。
6、定期分析运营数据，提出服务改进方案，控制部门成本与物料消耗。
7、执行酒店各项规章制度，确保前厅区域安全、整洁、有序。
【岗位要求】
1、具备优秀的领导力、沟通协调能力及问题解决能力，能有效调动团队积极性。
2、对酒店服务有深刻理解，具备敏锐的客户服务意识与强烈的责任感。
3、熟悉酒店管理软件及办公自动化工具，能快速适应系统操作。
4、抗压能力强，能适应轮班制及节假日工作安排。
5、形象气质佳，举止得体，具备良好的职业素养与情商。
6、热爱酒店行业，有持续学习与自我提升的意愿。