宾客服务主管 Guest Service Supervisor

岗位职责
1.为客人提供入住、就餐、商务、离店等全程服务。
1.做好培训和考核工作。
2.检查部门的仪容仪表、礼节礼貌，严格考勤，严格执行服务程序与规范。
3.掌握楼层的房态，宾客的情况和必要的信息。
4.迎接并送行每一位VIP客人，拜访行政楼层客人，反馈客人意见与建议。
5.与相关部联系并协调工作，确保服务的快捷与效率。
6.及时阅读并处理客人信函；发现问题及时向经理报告，及时得到妥善处理。
7.保证客房的清洁水平。
8.督导部门做好客史档案工作。
9.了解饭店业接待情况，不断完善服务品质与项目。
10.了解员工动态，调动员工积极性。
11.阅读并填写交接班日记。
12.定期总结工作，分析各种数据并上报。
13.完成上级交办的其它工作。
岗位要求
1.具有大专毕业学历或同等以上文化程度。
2.有2年以上前台工作经验，熟悉前台服务流程、标准。
3.持有饭店英语高级证书或四级以上英语水平，善于与客沟通，有较强的协调组织能力，可合理的为解决客人问题。
4.相貌端庄，举止大方