客服中心宾客服务接待员Guest Service Agent

· 进行有效的交接班简报工作，以明确酒店活动和运营要求。
· 熟知部门标准工作程序。
· 友好问候所有来电并且过滤电话，将所有电话转接至对应部门、岗位。
· 熟知所有特别促销活动，如：季节性套餐计划、常客优惠计划以及洲际酒店集团忠实方案。
· 力争保持酒店的高标准，特别注意洲际酒店集团忠实计划会员及其它贵宾的重要性，并重视酒店的健康和安全隐患等问题。
· 亲切友好地解答客人所提出的所有问题。
· 尽一切努力确保客人在离店时会对酒店的服务有很好的印象。
· 处理客人的投诉、问询和请求，如果自己无法提供协助，则将问题转给主管和经理。
· 在当班期间记录好客人服务需求并且及时通知相关部门跟进。