宾客服务经理

【岗位职责】
1、致力于酒店工作，为酒店发展提供建议，有创新精神，为顾客提供品质服务。
2、负责新员工的培训，使其尽快胜任工作，并告知酒店的要求。
3、及时有效的和宾客沟通，确保给顾客及时的答复。
4、登记客人，确保客人信息完整填写并确认.
5、采取必要行动，及时有效的处理顾客的不满，适当的时候告知其他宾客关系经理。回访客人，确保客人对解决方法满意。
6、关注客户信息和喜好，确保满足客人的要求。
7、作为接待VIP客人的酒店员工，要确保为客人提供人性化服务。
8、确保为会员顾客提供优质专业的服务，发展客人加入会员。
9、遵循酒店品牌标准。
10、了解酒店周边地区的最新信息，名胜，风景地等，为顾客提供方便。
11、确保前台和其他部门间的沟通交流，特别是客房部，餐饮部等。
12、持酒店数据的准确，便于操作。维持前台设备的正常运做和工作区域的清洁。
【岗位要求】
1、形象气质良好，有3年以上星级酒店同岗位工作经验。
2、熟练操作opera系统。
3、稳定性强，有一定抗压能力。