度假管家

2.岗位概述：
热情迎送宾客，为会员和VIP客人提供优质高效率的服务，和其他相关部门协调提供好客人的需求。3.岗位任职要求3.1 学历要求：大专及以上学历；3.2 外语水平：具有良好的英语沟通能力；3.3 体貌要求：身高在1.65以上（女）、1.75以上（男），五官端正，形象气质俱佳；3.4 工作经验：1年以上服务行业从业经验；3.5 培训记录：参加过乐园新员工入职培训及部门岗位技能培训；3.6 专业资格要求：拥有涉外饭店接待上岗证；3.7 基本素质：具有较强的工作责任心，熟悉前台操作流程，熟悉乐园各部门运营流程及业务，具有较强的沟通能力。4.岗位职能要求
3.
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4.1.熟练掌握并执行集团相关前台运作的相关标准；4.2.坚持乐园安全制度，掌握紧急情况处理程序；4.3.度假管家主要工作职能包括乐园秩序管理，宾客问候与关系维系，快速有效的解决宾客需求；4.4.掌握乐园客情，做好当日VIP和特殊需求客人的接待计划与准备工作；查阅当日抵离客人报表，熟悉客人姓名等信息，代表乐园热情地迎送宾客，礼貌问候宾客；4.5.保持大堂始终干净清洁，前台与电梯厅正常工作，4.6.协助乐园各部门制定VIP接待方案，全程跟进VIP在店体验，关注VIP宾客在店情况，提供个性化服务；4.7.熟悉乐园所有服务，房价，促销活动和特殊事件，熟悉城市和当地信息，时刻推销乐园设备与服务；4.8.协助乐园总经理完成重要参观接待，负责参观接待讲解，各部门接待任务布置与协调；了解客人的需求、对乐园的建议和意见，并建立客史；4.9.有效解决客人的问题，对超出权限的问题及时沟通汇报；4.10.协助前厅部、游乐部其他各部门，在营业高峰期积极补位，提供服务； 维持大堂区域的服务和规范标准；4.11.为预定乐园加乐园套餐的宾客，办理入园票券手续；4.12.查询生日报表，对在住生日客人表示生日祝福，并提供相应礼遇；4.13.填写工作日报，上报工作动态，提出合理化建议；4.14.完成上级交待的其他工作。