前厅部经理

【岗位职责】
1、全面负责前厅部的运营管理工作，包括接待、礼宾、总机、楼栋等各岗位的协调与监督
2、制定并执行前厅部服务标准和工作流程，确保服务质量符合酒店标准
3、处理宾客投诉及突发事件，及时解决问题并提升客户满意度
4、负责前厅部员工的排班、培训、考核及团队建设
5、监控客房销售情况，协助制定房价策略，提高客房收益
6、与其他部门保持良好沟通，确保酒店各部门协作顺畅
7、控制部门成本，合理使用物资和设备
【岗位要求】
1、具备酒店管理或相关领域知识，熟悉前厅部各项业务流程
2、优秀的沟通协调能力和客户服务意识，能妥善处理各类突发事件
3、较强的团队管理能力，有带领10人以上团队的经验
4、熟练使用酒店管理系统（如Opera等）及办公软件
5、工作细致认真，能承受较强的工作压力
6、良好的职业形象和气质，普通话流利