酒店前厅储备经理

【岗位职责】
1、全面负责酒店前厅部的日常运营管理工作，包括前台接待、礼宾服务、总机服务等，确保服务质量符合酒店标准；
2、协助制定并执行前厅部的工作流程、服务标准及管理制度，优化服务效率；
3、监督并指导前厅员工的服务表现，定期组织培训，提升团队专业素养与客户满意度；
4、处理宾客投诉及突发事件，确保问题得到及时、妥善解决，维护酒店声誉；
5、协调与其他部门（如客房部、餐饮部等）的沟通与协作，保障酒店整体运营顺畅；
6、参与前厅部排班、绩效考核及员工激励工作，提升团队凝聚力与工作积极性；
7、完成上级交办的其他工作任务，并定期汇报前厅部运营情况。
【岗位要求】
1、具备较强的服务意识与职业素养，能够以客户为中心提供优质服务；
2、良好的沟通协调能力与团队管理能力，能够有效带领团队完成工作任务；
3、具备较强的应变能力与抗压能力，能够妥善处理突发事件及宾客投诉；
4、熟悉酒店前厅部运营流程及相关系统操作（如PMS系统）者优先；
5、工作细致认真，责任心强，能够适应弹性工作安排；
6、有酒店行业相关工作经验者优先，无经验者可接受系统培训。