酒店前厅经理

【岗位职责】
1. 全面负责酒店前厅部的日常运营与管理，统筹前台接待、预订、行李寄存、问询等服务工作，确保服务流程标准化、高效化，提升宾客满意度。
2. 制定并执行前厅部工作制度、服务规范及应急预案，监督员工执行情况，及时处理宾客投诉与突发事件，维护酒店形象与声誉。
3. 协调前厅与客房、销售、餐饮等部门的沟通协作，确保宾客入住、退房、转房等环节无缝衔接，优化客房分配与资源调配。
4. 负责前厅团队的人员排班、考勤管理、绩效考核及培训指导，提升员工业务水平与服务意识，培养储备人才。
5. 监控前厅运营数据，包括入住率、平均房价、宾客反馈等，定期汇报运营状况，提出优化建议并推动落实。
6. 维护前厅区域环境卫生、设施设备完好，检查备用金、发票、房卡等物资管理，确保符合安全与合规要求。
【岗位要求】
1. 学历、工作经验、年龄不限，具备酒店前厅管理或相关服务行业管理经验者优先。
2. 熟悉酒店前厅运营流程、服务标准及管理系统（如PMS），能快速适应工作环境。
3. 具备优秀的沟通协调能力、团队管理能力及问题解决能力，能够处理复杂客诉与突发状况。
4. 工作态度积极，责任心强，能承受较大工作压力，适应轮班制（含夜班）工作安排。
5. 形象气质良好，具备良好的职业素养与服务意识，普通话标准，懂基本英语者优先。