酒店前台储备经理

【岗位职责】
1、全面负责酒店前台的日常运营管理，包括接待、入住、退房、问询、投诉处理等流程的监督与执行，确保服务标准符合酒店品牌形象。
2、制定并优化前台工作流程和服务规范，提升客户满意度和运营效率，定期组织团队培训及考核。
3、督导前台员工完成房态管理、预订系统操作、账务核对及报表编制工作，确保数据准确无误。
4、协调前厅与客房、销售、工程等部门的高效沟通，及时处理突发状况及客户特殊需求。
5、分析客户反馈及运营数据，提出改进方案并落实执行，协助上级完成业绩目标及成本控制。
6、储备期需轮岗学习前台各岗位技能，并通过考核后正式承担管理职责。
【岗位要求】
1、学历、经验、年龄不限，具备良好的服务意识、亲和力及沟通协调能力。
2、熟悉酒店前台操作流程（如PMS系统使用）或愿意接受系统培训，能快速掌握业务技能。
3、具备较强的抗压能力、团队管理潜力及解决突发问题的能力，能适应倒班工作制。
4、形象气质佳，普通话标准，基本掌握办公软件操作。
5、有酒店行业经验者优先，无经验但学习意愿强烈者可培养。