礼宾主管

1、熟悉礼宾部各项工作程序及有关业务规定。具有发现问题、分析问题及解决问题的能力。
2、全面主持礼宾部工作，与相关部门协调、沟通、密切合作。
3、熟悉并掌握饭店产品内容，包括各部门概况、营业时间并向客人积极介绍饭店的各种服务。
4、制定礼宾部员工的培训需求计划，负责员工的岗位技能培训、考核，及对新员工的培训工作。
5、负责编制与修订有关的服务规范、服务质量控制规范等文件。
6、帮助前厅部经理面试人员，组建有效团队。
7、检查督导在岗员工仪容仪表、行为举止服务用语等方面达到法定要求。
8、掌握当天散客、团队入住情况与抵店时间，安排人力，保证准确安全地运送行李进出饭店，并做好贵宾的接待工作。
9、负责对礼宾部设备设施的合理使用，发现问题及时保修；负责所管辖区域工作环境的保持。
10、重点监督行李房的安全情况，定期检查行李存取记录，确保寄存行李安全。
11、负责制定、收集、更新饭店及周边的各种资讯，向住客提供全方位的当地信息，满足住客不同需求。
12、对礼宾部员工进行评估，并且将评估结果上报前厅部经理。
13、参加前厅部会议和召集下属开会，做到信息的上传下达。
14、负责重要客人的接机及送机。
15、完成上级领导交办的其他工作。