首席礼宾司 Chief Concierge

对礼宾部柜台的活动和礼宾部服务人员实施监督和指导；负责挑选和分发客人的信件及行政信件，并将无人接收的信件送返发信人；提供客人可能感兴趣的关于酒店所有服务、当地名胜、餐馆、医生、观光等方面的信息；最先向客人推荐本酒店的餐饮营业场所，熟知这些营业场所的营业时间和各自的特长；在大厅、餐饮营业场所和其它管理层认为合适的地方协调对客人的呼叫工作；负责维护酒店信息簿（功能板），并确保所有信息的准确性和实效性；在考虑酒店入住情况和预测以及大规模的团组活动，特别是关于提前或延迟到达及离店的情况的前提下，为行李服务部员工准备高效的工作计划，安排节日和假日；确保所有行李服务人员随时保持衣着整洁，工作守时，并且能够快速和高效的完成任务；处理与客人相关的问题，在前厅经理缺席的情况下负责与各部门负责人或行政管理部门联系；与上级领导和人力资源部一起进行人力规划和管理需求。