前台主管

【岗位职责】
1. 统筹宾客入住、退房、预订及问询服务，确保高效准确，提升客户满意度。
2. 指导并培训前台团队，包括新员工入职培训、在岗技能提升及服务礼仪规范。
3. 处理宾客投诉与特殊需求，协调相关部门及时解决，维护酒店声誉。
4. 核查每日前台账目、客房状态及报表，确保数据准确无误。
5. 协助部门经理完成排班、考勤、绩效考核等行政工作。
【岗位要求】
1. 具备良好的沟通协调与团队管理能力，能有效处理突发事件。
2. 服务意识强，形象气质佳，具有亲和力与职业素养。
3. 熟悉酒店前台操作系统（如Opera）及办公软件者优先。
4. 能适应轮班制工作（含夜班），抗压能力强。
5. 有酒店前台工作经验或管理经验者优先。
6. 学历、年龄、性别不限，欢迎优秀人才应聘。