前台主管

【岗位职责】
1、负责客服团队的日常管理，包括工作分配、监督执行及绩效考核；
2、处理客户咨询、投诉及建议，确保客户问题得到及时、专业的解决；
3、优化客服流程，提升服务效率与客户满意度；
4、定期整理客户反馈，分析问题并提出改进方案；
5、协调与其他部门的沟通，确保客户需求得到有效落实；
6、完成上级交办的其他相关工作。
【岗位要求】
1、具备良好的沟通能力与团队管理经验；
2、能够熟练使用办公软件，具备基本的数据分析能力；
3、责任心强，具备较强的抗压能力与问题解决能力；
4、对客户服务有热情，注重细节与服务品质；
5、有相关行业经验者优先考虑。