【岗位职责】
1、协助运营经理管理前台、餐饮楼面工作,确保对客服务质量;
2、督导前台员工执行标准化服务流程,处理客人投诉及突发事件;
3、负责前台排班、培训及绩效考核,提升团队业务能力与服务意识;
4、审核每日账目及报表,确保财务数据准确无误;
5、协调与其他部门(如客房、餐饮等)的沟通协作,保障对客服务衔接;
6、定期分析前台运营数据,提出优化建议并落实改进措施;
7、维护VIP客户关系,协助策划并执行客户关怀计划。
【岗位要求】
1、大专及以上学历,酒店管理、旅游管理或相关专业优先;
2、具备优秀的沟通协调能力及突发事件处理技巧;
3、英语口语流利,能熟练处理外宾接待事务;
4、责任心强,能适应倒班工作制,抗压能力突出。
举报该职位