前厅部副经理 Assistant Front Office Manager

【岗位职责】
协助前厅部经理管理前厅部日常运营工作（包括前台、礼宾、宾客关系等），监督各岗位工作表现，确保服务标准和操作流程得到有效执行。负责前厅部当值期间的运营管理，协调客房状态、抵离店安排及宾客需求，确保前厅运作高效顺畅。协助执行房态控制及收益管理策略，与预订部及市场销售部保持紧密沟通，支持酒店入住率及平均房价目标的达成。监督宾客认知计划及尚扇荟会员礼遇的落实，关注VIP宾客、长住宾客及回头客的入住体验，及时处理宾客意见及投诉。与客房部、工程部、销售部、财务部等相关部门保持良好协作，确保宾客需求获得及时响应并提供无缝服务体验。协助部门员工的招聘、培训、工作指导及绩效管理，提升团队专业技能及服务水平，营造积极向上的工作氛围。定期巡视前厅区域，确保员工仪容仪表、岗位纪律及设施设备状况符合酒店标准。处理运营过程中出现的突发事件及宾客投诉，在必要时担任值班经理职责，确保问题得到妥善解决。协助编制运营报告、分析经营数据，并根据运营表现提出改善建议，持续提升服务质量及运营效率。执行酒店及部门各项安全、消防及应急程序，确保宾客、员工及酒店财产安全。
【岗位要求】
大专及以上学历，具备3年以上国际高星级酒店前厅管理经验，其中至少1年以上前厅副经理、前台经理或同等管理岗位工作经验。熟悉前厅部各岗位运作流程，包括接待、礼宾、宾客关系、房态管理及收益管理基础知识。具备良好的团队管理及培训能力，能够有效指导、激励团队并推动服务品质持续提升。具备优秀的宾客服务意识和问题解决能力，能够独立处理宾客投诉及运营突发事件。具有良好的沟通协调能力及跨部门合作意识，能够在高压力环境下保持专业表现。熟悉酒店管理系统（Opera或同类PMS系统）及各类办公软件操作。具备良好的数据分析能力，能够利用运营数据发现问题并提出改善措施。具备流利的中英文书面及口头表达能力，并愿意积极学习和应用AI等新技术提升工作效率者优先。责任心强，具有积极主动的工作态度及较强的执行力，并始终以提升宾客满意度为目标。