宾客服务经理 Guest Service Manager

【岗位职责】
1、其他经理不在的情况下，代替其他经理作为整个部门的职责经理。
2、及时有效的和宾客沟通，确保给顾客及时的答复。每个客人的投诉要求必须要在二十四小时内解决。
3、登记客人，确保客人信息完整填写并确认，按照酒店荣誉会员的要求服务和发展会员，同时确认付款方式。
4、采取必要行动，及时有效的处理顾客的不满，适当的时候告知其他宾客关系经理。回访客人，确保客人对解决方法满意。
5、作为接待VIP客人的酒店员工，要确保为客人提供人性化服务。
6、确保为会员顾客提供优质专业的服务，发展客人加入会员。
7、和销售，预定和商业发展团队共同为客人提供服务
8、及时准确的将客人的信息录入公安报告系统。
9、遵循酒店品牌标准。
10、了解酒店周边地区的最新信息，名胜，风景地等，为顾客提供方便。
11、确保前台和其他部门间的沟通交流，特别是客房部，餐饮部等。
12、及时将信息传递至相关人员，确保尚未完成的事情移交至有关人员，让宾客满意。参加必要的会议并阅
【岗位要求】
1.大专以上学历，有3年以上前台工作经验，同岗位工作经验至少一年。
2.良好的中英文沟通能力。
3.反应敏捷，具有较好的管理和协调能力，能够很好的发挥管理、领导和监督的作用。
4.注重细节，工作有责任心，敢于承担责任，执行力强。
5.有上进心和良好的学习能力和抗压能力。