预定部主管 Reservation Supervisor

【岗位职责】
1. 日常运营监督：督导预定团队按照标准程序处理电话、邮件及在线预订，确保预定信息录入的准确性和完整性 。
2. 质量与服务提升：鼓励团队实现 Reservation 高分，实施宾客意见调查，提高部门服务质量；抽查预定记录，核查特殊备注的落实情况 。
3. 收益执行与房控：协助预定经理执行封房、开房及价格调整策略，监控各渠道房态平衡，落实“预订未到客人”的名单和每日团队取消情况 。
4. 培训与指导：负责新员工岗位技能培训与老员工复训，指导下级提高电话销售技巧和业务谈判能力 。
5. 报表制作：核对每日预抵、团队名单，制作渠道产量报表及预订统计表 。
6. 宾客沟通：处理OTA平台客人预定前的问询，接听电话解答宾客关于酒店预定的问题，必要时与前厅部密切合作协助前台工作 。
【岗位要求】
· 学历与经验：大专以上学历，具有2年以上同岗位工作经验优先，有国际联号工作经验者优先 。
· 语言能力：普通话清晰，英语书面和口语表达流利者优先 。