前台接待员

【岗位职责】
1、负责酒店前台的日常接待工作，包括为客人办理入住、退房手续，处理预订信息等；
2、热情接待来访客人，解答客人咨询，提供准确的酒店服务信息及周边旅游、交通等资讯；
3、处理客人投诉及突发事件，及时反馈并协调相关部门解决，确保客人满意度；
4、负责前台现金、票据的保管与交接，确保账目清晰、准确；
5、维护前台区域整洁有序，确保工作环境符合酒店标准；
6、协助完成上级安排的其他临时性工作任务。
【岗位要求】
1、形象气质佳，普通话标准，具备良好的语言表达能力和沟通技巧；
2、具备较强的服务意识，能够耐心、细致地处理客人需求；
3、具备基本的电脑操作能力，能熟练使用办公软件及酒店管理系统；
4、工作认真负责，具备团队协作精神，能适应倒班工作制；
5、有酒店前台或相关服务行业经验者优先