客房主管

· 履行客房服务员的职责，客房经理休假时，将承担客房部经理的工作；
· 根据客房入住率，合理安排员工，并提前做好相应协助其他部门工作的准备；
· 监督客房部的员工工作，确保所有的客人可以享有及时而礼貌的服务；
· 协调所有客房部员工的培训；
· 定期检查公共区域，确保家具、设施及设备的清洁及妥善维修；
· 准备并监督任务表，确保清洁的有效性并保持所有公共区域的清洁卫生；
· 合理建议酒店维保部经理相关的家具、设施及设备的维修，确保它们的清洁及妥善修理；
· 保持与其他部门经理和上级领导的交流，确保信息畅通；
· 检查和确保客房部员工仪容仪表符合酒店标准；
· 确保及监督洗涤公司清洗布草、客衣和员工制服的清洁度、完好度和安全性；
· 召开定期的部门例会；
· 确定并确保在现实成本情况下，实现清洁、维修、客房补给用品的标准；
· 执行并控制为员工和客人提供健康安全的客房部工作程序，如失物招领服务、房卡控制、安全与紧急程序和环保程序；
· 落实并执行相关紧急操作程序的培训，包括但不限于消防、断电及炸弹威胁等；
· 监督与以下方面相关的客房部标准与程序的执行：
² 客房清洁
² 布草保养
² 公共区服务
² 对客服务
² 随时对这些标准及培训需要给予建议性的变动
· 上下班的管理并确保有效的班次交接；
· 钥匙的分发与收集；
· 所有来电及拨打电话的管理；
· 落实客房部的安置与检查，确保部门内部的统一；
· 管理酒店客人遗留物，建立遗留物管理档案；
· 确保所有的团队成员都完全了解客房类型、布局及设施；
· 管理库存，保持合理的储存量。