宾客关怀经理

工作职责：
1、协助前厅部门经理负责日常的运作及收集对客服务过程中所产生的问题信息。
2、在前厅部经理的直接领导下，在当班期间负责整个部门的正常运作。
3、负责处理日常宾客的问题和投诉，解决当班期间发生的客诉等问题。
4、负责重要宾客的迎领工作。
5、进行酒店当班的安全和日常的设备检查工作。
6、确保宾客档案信息及时录入公安报告系统。
7、与餐饮部，客房部，工程部等其他部门进行有效的联络。
任职要求：
1、形象气质佳，性格乐观开朗；
2、酒店管理、旅游管理等相关专业毕业，英语口语流畅，沟通交流能力强；
3. 一到三年以上的酒店前厅管理经验；
4、较强的酒店管理意识、服务意识、公关意识、销售意识及培训意识，熟悉酒店服务业各项相关法律法规；
其他要求
语言能力：英语-良好 中国普通话-熟练
计算机能力：良好