房务总监

【岗位职责】
1、全面负责酒店房务部门的运营管理工作，包括前厅部、客房部等部门的日常运营及服务质量把控；
2、制定并执行房务部门的年度预算、工作计划及运营标准，确保部门高效运转并达成业绩目标；
3、监督客房清洁、维护及设施管理，确保客房品质符合酒店品牌标准及客户需求；
4、优化房务工作流程，提升服务效率与客户满意度，处理客户投诉及突发事件；
5、负责房务部门员工招聘、培训、考核及团队建设，提升员工专业素养与服务意识；
6、与其他部门协调合作，确保酒店整体运营顺畅；
7、定期分析房务运营数据（如入住率、客户反馈等），提出改进方案并落实执行。
【岗位要求】
1、5年以上星级酒店房务管理经验；
2、精通酒店房务运营全流程，熟悉前厅、客房等部门的服务标准及管理规范；
3、具备出色的团队管理能力，能有效激励员工并推动跨部门协作；
4、对客户需求敏感，具备优秀的服务意识与突发事件处理能力；
5、熟练使用酒店管理系统（如Opera、西软等）及办公软件；
6、具备较强的数据分析能力，能通过运营数据优化管理决策；
7、抗压能力强，适应弹性工作时间及高强度工作环境。