大堂副理(储备)

1.妥善处理一切有关酒店服务与设施的投诉，听取客人的各类意见和建议，确保宾客满意度；
2.协调有关部门处理客人在酒店内发生的意外事故；
3.维护大堂及公共区域的秩序，确保宾客和酒店的人身及财产安全，保持良好的环境；
4.协助或代表总经理做好VIP客人的接待工作；
5.检查、督导在大堂及公共区域工作的各部门的工作情况和遵章守纪情况；
6.记录在当班期间发生和处理的所有事件，将一些特殊、重要的内容整理成文，交前厅部经理审阅后报上级批示；
7.对下属员工进行培训、考核与评估工作，不断提高其业务水平；
8.确保100%入住登记，监督前台严格按实名登记和访客要求操作，检查公安系统内外宾登记信息，确保与酒店系统相符，正确率100%；
9.每月完成部门网络好评指标；
10.按要求每天填写大堂日志、宾客回访电话登记表、每日客情统计表、汇总网络好评数，填写顾客意见反馈表，核对部门台账，完成考勤统计，无人超市对账分成。