宾客关系经理

负责建立和保持贵宾与管理层之间的相互理解和友好关系。
- 对酒店的前台区域和后台区域进行检查，包括前厅、大厅、餐厅、公共区域和停车场等。
- 确保各项前厅政策和程序的实施。
- 完全负责值班任务，包括接待和问候贵宾、处理投诉、高效处理入住和退房手续、将客房费用入账、监测叫早服务、维护正确的客人登记卡、提供酒店会员制信息、检查信用卡、维护酒店现金流、维护正确的银行业务、更新客史及制定应急报告等。
- 确保高效地交接班，宾客意见反馈征集及改进计划，网评维护。
- 熟知前厅系统并了解备份程序和系统复原程序。
- 有效管理打入和打出的电话。
- 交接班时与上级沟通已经解决和未解决的问题并记录在工作日志上。
- 完全熟知酒店的客房类型、酒店服务和设施。
- 审查到店客人清单并预测客人需求。
- 确保客人遵守现金处理的各项标准和程序。
- 监管员工，如承包商、门房、清洁工、客房服务人员并与人力资源部一起确保有效管理上述人员的表现。
- 监管夜间审计：
- 制定、更新标准和程序并开展培训。
- 编制收益报告。
- 执行文件备份与维护。
- 审查前厅和餐厅每日销售交易的审计和对账，平衡收银机余额并向直线经理报告不符之处。
- 根据政策完成周末和月末报告。
- 就经常出现的错误向直线经理提出建议。