宾客服务经理

【岗位职责】
1、全面负责宾客服务团队日常运营，协调前台、总机等岗位工作，确保对客服务标准与品牌要求一致。
2、高效处理客人投诉、突发状况及特殊需求，及时反馈并跟进解决方案，提升宾客满意度。
3、监督入住、退房、客房预订等流程顺畅，合理调配人员应对高峰时段，维护大堂秩序与氛围。
4、定期组织员工培训，提升团队服务意识、沟通技巧及应急处理能力。
5、收集并分析宾客意见与反馈，提出服务流程优化建议，协助管理层制定改进措施。
6、与客房、餐饮、工程等部门保持紧密沟通，保障跨部门协作高效。
【岗位要求】
1、具备良好的沟通协调能力与客户服务意识，能妥善处理各类客诉及突发状况。
2、工作积极主动，责任心强，能承受一定工作压力，适应酒店行业灵活排班。
3、熟练掌握酒店前台操作系统（Opera）及办公软件者优先。
4、有酒店或服务行业相关经验者优先，无经验但学习能力强、态度端正者亦可考虑。
5、具备基础英语口语交流能力，能够处理外籍宾客简单需求者优先。
6、可接受夜班。