总机领班

【岗位职责】
1. 为宾客提供专业，友好，高效，热情的电话叫早服务。
2. 掌握每日抵店的宾客名单，特别是重要宾客和回头客，了解他们的特殊喜好，根据每日VIP订单及OTA订单下发水果给餐饮部。
3. 负责及时准确的将宾客的特殊需求输入系统中。
4. 根据每日预离报表跟进续住及退房，确保所有房间都跟进到位。
5. 确保所有电话的接听与转接都按标准执行，宾客的询问和要求，都得到专业的帮助和热情友好的态度。
6. 熟知酒店所能提供给宾客和来访者的服务和设施，了解酒店所有部门的营业时间和经营范围。
7.在预订部门下班或休假时负责OTA渠道维护及预订工作。
8. 准备前厅部所有的工作表格，考勤、等
9. 保管各种营业报表、单据，做好统计工作。
10. 接收、传递来自客人或其他部门的各种信息，准确记录，特殊之事立即向上级管理人员汇报。
11. 负责保管储存各类捡拾物品登记报表。
12.保持办公室整洁，辅助主管完成日常行政工作，完成领导交办的其他工作。
除本职位所要求的主要工作职责外，因希尔顿欢朋酒店的运营模式，该职位员工应履行一专多能的工作职能。
【岗位要求】
1.大专及以上学历，有一定英语基础,
2.说话口齿清楚，反应敏捷，具备良好的沟通协调能力;