会员经理

【岗位职责】
1、负责酒店会员体系的日常运营与管理，制定并执行会员招募、维护及忠诚度提升计划；
2、分析会员数据，挖掘客户需求，优化会员权益及服务流程，提升会员活跃度与复购率；
3、策划并落地会员专属活动、促销方案及线上线下互动，增强会员粘性；
4、协调酒店各部门资源，确保会员服务标准的一致性及高品质体验；
5、定期输出会员运营报告，提出改进建议并推动执行，达成会员增长及收益目标；
6、处理会员投诉与反馈，及时解决问题并优化服务流程。
【岗位要求】
1、对酒店行业或客户关系管理有浓厚兴趣，具备服务意识与营销思维；
2、逻辑清晰，具备数据分析能力，能通过数据驱动决策；
3、沟通表达能力强，擅长跨部门协作与资源整合；
4、抗压能力强，能适应快节奏工作环境；
5、熟练使用Office办公软件；
6、有会员运营、酒店前台或客户服务经验者优先，但欢迎无经验者积极尝试。