总机主管

【岗位职责】
1、全面负责酒店总机部门的日常运营管理工作，确保电话接听、转接及留言服务高效、专业；
2、监督并指导总机员工的服务标准，确保其符合酒店品牌要求，提升客户满意度；
3、制定并优化总机工作流程及应急预案，确保突发情况得到及时、妥善处理；
4、定期对总机设备进行检查和维护，确保通讯系统正常运行；
5、负责总机员工的排班、培训及绩效考核，提升团队整体业务能力；
6、与其他部门保持高效沟通，协调处理客户需求及投诉；
7、完成上级交办的其他相关工作。
【岗位要求】
1、具备良好的语言表达能力和沟通技巧，普通话标准，英语口语流利者优先；
2、熟悉酒店总机操作流程及相关系统，有相关工作经验者优先；
3、具备较强的服务意识和应变能力，能妥善处理客户投诉及突发情况；
4、具备团队管理经验，能够有效调动员工积极性；
5、工作细致耐心，责任心强，能适应倒班工作制；
6、无学历、年龄及工作经验硬性要求，但需具备相关岗位胜任能力。